客厅里，一场变革正在悄然发生。
“东东，今朝天气哪能？”
“东东，昨夜开窗困觉，好像感冒了，该吃点啥药？”
“今朝想吃糖醋排骨，侬一步步教我哪能烧。”
清晨，家住长宁区的李老伯缓缓起身下床，拿起遥控器，打开电视机，轻声唤醒“东东”。年过七旬的李老伯是土生土长的老上海，一口沪语字正腔圆，问完这些日常琐事，他便慢悠悠地开始洗漱，“东东”则逐条细致地开始回答……
这温馨又便捷的一幕，正是东方有线打造的居家智能服务实景。电视，这个曾经被许多人预言将逐渐退出家庭中心的“老物件”，正以“超高清+AI”的全新姿态在上海数百万个家庭里实现华丽蜕变。
在超高清和AI赋能下，电视正重新成为家的情感中枢。本报记者 陶继贤摄
2025年9月16日，为深入贯彻落实《中国（上海）超高清先锋行动计划》，扎实推进2025超高清发展年重点任务，东方有线在上海全面启动超高清AI升级行动。按照“一户一端”标准，分批逐步向全市有线电视家庭用户免费更换超高清AI机顶盒。用户无需增加收视费用，即可收看12套超高清频道。升级后的机顶盒搭载超高清AI智能体爱管家“东东”，实现终端设备与AI能力的深度集成。截至2026年6月，全市近200万户家庭完成超高清主终端升级，已成功覆盖50%以上上海有线家庭用户。依托东方有线超高清AI升级行动快速普及，智能体爱管家“东东”服务使用人次已累计突破290万。
这场大屏的智能化升级，不止像素清晰度与网络传输速度的简单提升。它既是传统广电直面行业变局、借力AI求新突围的关键一步，更是深耕社区、贴近群众，把数字便利送到家家户户的务实探索。
“东东”支持普通话和上海话语音遥控。本报记者 陶继贤摄
—大屏新生—
超高清+AI重构客厅家庭数字主场
曾经，客厅里的电视是一个家无可替代的情感中心。一家人围坐在电视机前，追剧、看春晚、聊家常——那是属于固定网络时代的原生家庭图景。移动互联网浪潮席卷而来，方寸小屏走入每个人的掌心，传统有线电视面临“开机率下降、用户流失”的困境，电视机逐渐沦为客厅的摆设。
“大屏的衰落大家都看在眼里，移动端的冲击太大了，用户每年都在下降。”东方有线党委书记、董事长史支焱坦言，但正是这种压力，倒逼出了一场深刻的自我革命，“原来我们只是‘看电视’，现在是真正实现了‘用电视’，这种‘用’，是叠加了人工智能的智慧家庭建设。”
此次超高清AI大规模免费升级，很多人第一反应是“画面更清楚了”。超高清AI机顶盒支持4K超高清画质输出，临场感更强、细节更清晰。设备不仅支持真4K超高清解码，还能为居民带来影院级的视听体验。“以前看球赛，只能看清球员攻防走位、球的来去动向，现在能看清运动员额头上的汗珠，甚至他们的微表情，这种感觉太棒了！”家住浦东的资深球迷王先生，对超高清带来的变化感触很深。
除了画质提升，此次升级还破解了老百姓看电视的另一大“痛点”——电视遥控器按键繁杂、菜单层级深。过去，复杂的遥控操作令老年人望而却步，如今，“东东”支持普通话和上海话语音遥控，想说就说、想换就换，使用门槛大幅降低，界面简洁直观、响应稳定流畅，受到老年群体的高度认可。
这次升级，更深层的变化在于，电视不再只是被动播放内容的终端，AI技术的融入使其升级为“智能交互中心”，不仅能看，还支持AIGC创作、康养服务、智慧文旅等多元功能。电视向“全屋智能交互枢纽”的蜕变，正在重构人与电视的相处模式，从过往单向接收内容的观看关系，转变为用户主动发问、按需取用的双向互动，市民得以深度参与数字生活。相关研究同样佐证大屏独有的传播优势，相较手机小屏，人们在电视大屏浏览资讯时专注力更强，更大的显示界面更利于梳理各类生活、办事信息，对内容的记忆留存效果也更为突出。
推行全域免费普惠升级，考量远不止优化视听观感，东方有线一方面打通数字技术普及壁垒，让普通市民无需额外成本就能触摸超高清、人工智能前沿应用，实实在在收获数字化生活带来的便利；另一方面重塑客厅原生家庭场景，搭建起多场景融合的交互生态，让曾经被闲置的客厅屏幕，重新成为陪伴全家日常的贴心伙伴与智慧帮手。
“有家必有屏。”史支焱在谈及这次升级的初衷时表示，“我们启动这场升级行动，就是让电视转变为可以用的全能‘生活工具’，让家人们能有更多的时间和场景聚在客厅陪伴彼此。同时，这场行动也是为上海国际数字之都建设注入广电力量——通过家庭场景中AI技术的落地，加速数字技术在民生服务领域的渗透，推动上海家庭向数智生活大踏步迈进。”
数据证明了这场变革的生命力。截至目前，累计带动电视用户新增及回流近10万户。提到这个数字，史支焱特别作了解释：“什么叫回流？就是有的人以前订阅了东方有线的电视，后来取消了，现在一看这个新功能又重新订阅了。”
—数智向善—
下沉社区深耕六大领域民生服务
技术迭代从不只为视听升级，更为服务民生。对于这一理念的贯彻，史支焱的表述很直白，“做好服务，就是端好饭碗。”
2026年，东方有线持续响应国家广播电视总局重点工作部署，紧扣“深化人工智能创新融合应用”与广电视听“服务体验双提升”工程，将AI服务拓展至居家康养、文旅演艺、生活服务、社区治理、家庭教育、财经咨询六大领域，打造家庭智能超级入口。
在六大民生赛道里，AI康养是最贴合城市刚需、也最受居民认可的核心板块。截至2025年末，上海60岁及以上老年人口达584.38万人，占总人口的37.6％。银发康养始终是城市治理绕不开的民生命题。今年4月，东方有线推出爱管家“东东”居家康养智能体，一期重点聚焦AI健康问答、陪诊助行两大功能模块，目前服务使用人次已累计突破290万。“这个不是老人专属，年轻人也需要。”史支焱举了一个自己的例子，“体检报告出来了，一般没有专家给你分析，但‘东东’可以——你把报告扫描进去、输入结果，它全部给你诊断出来，告诉你需要注意什么，这就是一个全天候的家庭医生。”更关键的是，这个“家庭医生”是有根有据的，东方有线借助智能体与上海本地多家三甲、二甲医院及社区医院联动，不仅关注线上问诊体验，更满足线下就医陪护需求。
康养服务的另一重价值，在于盘活街道沉淀多年的惠民资源。以往社区食堂、养老驿站的便民服务信息分散，居民知晓渠道有限，如今所有商户信息统一录入大屏服务平台，老年人打开电视对话“东东”即可下单社区餐食，配套成熟的配送链路直达家门，全程享受社区普惠定价。
广播电视进社区服务。
“以前社区要下发通知、推送养老、助餐这类惠民服务，要靠楼道广播、居委会工作人员挨家挨户上门走访，不仅耗费大量人力，信息传递还常有遗漏。如今借助电视大屏这个数字化平台，社区各类便民资源全部整合上线，居民坐在家里就能一键享受家门口的各类惠民服务，我们工作简单了，老百姓生活也方便了。”一名街道居委会工作人员在体验后感慨道。
这套“大屏+AI+社区资源”模式在基层快速落地复制，2026年4月起东方有线联合杨浦殷行街道开展十余场康养体验活动，数百名居民参与试用，5月建成全市首批街镇级AI智慧家庭试点并签订党建联建协议，当前已有十余家街道主动对接合作；政企板块同步布局多条特色赛道，数智教育已覆盖上海16区近百所学校，计划2028年拓展至500所，校内配套边缘算力落地AI精准教学，有效减负师生；智慧社区、数字文旅、数智能源业务同步铺开，分别赋能基层治理、城市文化传播与城市低碳发展，依托5G与AI开辟全新增长曲线，近两年政企业务营收年均稳定增长30%，持续反哺民生普惠升级。
教博会现场。
当电视进化为覆盖全家衣食住行的数字管家，体检报告、出行轨迹、居家交互记录等大量高度敏感的个人信息汇聚终端，守护市民数据隐私，便是数字化转型不可逾越的刚性底线。对此，史支焱强调，“网络与数据安全是所有民生智能服务的底层根基，一旦安全防线失守，再贴心的便民应用都无从谈起。”
广电拥有行业独有的双重安全保障体系，一是专属TVOS加密认证操作系统，底层加密机制能够隔绝外部网络攻击，700MHz5G网络安全标准在行业内处于领先位置，抵御外部入侵的能力十分突出，从硬件层面筑牢网络防火墙。二是内外网物理隔离架构，市民所有健康数据、语音交互记录、社区服务信息，全部闭环存储在东方有线内部专网之中，外部网络无法访问内网数据库。
2023年上海马拉松网络通信保障。
—党建引领—
前沿科技的研发落地立足为民初心
作为身负“党媒政网”双重定位的本土国企，如何平衡产业经营诉求与社会公益使命，是东方有线转型路上持续思考的核心问题。在史支焱看来，公共服务是国企与生俱来的立身之本，产业稳健发展则是持续践行社会责任的物质支撑，二者是一体共生、双向赋能的有机整体——数字服务持续带给群众获得感，企业便能收获稳定的用户基本盘与发展内生动力，最终形成民生服务托举产业、产业收益反哺民生的正向循环。
这种双向赋能如何实现？东方有线在实践中摸索出了一套务实思路。所有政企项目规划阶段便搭载应急预警、政策宣传、公益服务等免费功能，低保、高龄群体视听惠民政策常态化落地，面对防汛等重大公共应急任务时不计成本优先保障信号通畅。史支焱对此表示，广电网络作为党领导下的舆论主阵地、公共文化主渠道、数字基建主力军，建设文化、网络、数字强国的落脚点，终究是让发展红利转化为群众看得见、摸得着的真实便利，一定要守住党媒政网职责。
聊起国企转型的价值评判标准，史支焱认为，对东方有线而言，真正有分量的发展实绩，从来不止账面营收数据，而是将便民服务送到千家万户，让群众看得见、摸得着、感受得到发展红利，真正做到群众有感、群众满意，人民共享文化与数字发展成果。
从项目立项到长效运营，民生需求始终贯穿全流程。每一项AI创新、每一次社区共建、每一轮终端升级，前期都会深入摸排居民真实诉求，围绕群众生活痛点打磨产品功能；服务落地后持续开展走访回访，结合老年居民、学生家长、社区工作者的多元意见迭代优化体验。十余条街道主动对接谋求共建、流失用户重新回归办理业务、独居老人将大屏智能管家当作日常陪伴，这些来自基层的真实反馈，便是转型路上最厚重的民生答卷。
“党建引领、科技向善”是史支焱在采访中反复强调的关键词，“作为党委书记，我特别重视党建。”他认为，国企发展必须充盈鲜明的红色底色，各类前沿科技的研发落地更要立足为民初心、向善而行，绝不脱离群众需求盲目拓展应用。
落到东方有线的实践层面，所有社区民生合作项目均以党建联建为核心纽带，企业主动与属地街道党委签订共建协议，以党建统筹数字化业务落地全流程，从根源保障AI创新、大屏服务等数字事业始终扎根基层民生需求，稳步沿着主流价值导向向前推进。
超高清行动标识闪耀上海国际光影节。
—向远谋局—
“十五五”框架下广电数智化发展蓝图
移动互联网浪潮的持续挤压，让传统广电行业长期面临用户流失、市场竞争加剧的现实难题，这也是东方有线必须长久应对的行业挑战。史支焱坦言，移动互联网带来的冲击，关乎企业生存发展的根本。“我们一方面要做好本职工作，一方面要转型到一个有成长潜力的赛道上，只能拼命跑，跑出加速度，跑出高质量。只要快半步，就会是完全不同的结果。”
面向“十五五”规划周期，企业持续加码新型信息基础设施建设，统筹推进固移双网、超高清全光网、全域算力布局，依靠“硬核底座搭建+多元生态繁荣”双轮驱动，稳步向“数智时代综合信息服务提供商”完成转型，在技术创新、场景拓展、产业生态建设三个层面，铺展清晰长远的发展蓝图。
技术创新层面，企业全力搭建自主可控的云网算一体化底层底座。推进自主知识产权网络体系重构，全面落地IPv6+技术架构，实现端到端超高清IPv6直播，搭建长期稳定、安全可控的融合业务承载网络，减少对外来技术的依赖，贴合国家网信安全相关战略要求。同时搭建大容量、低时延、覆盖范围广的全光传输底座，布局全域弹性算力资源，松江东方有线作为全国广电唯一入选单位，成功入围工信部“城域毫秒级算力”专项试点，跻身全国五十个算力建设重点区域，助力上海全域新型算力基础设施落地。中长期企业规划建设广电专属高能级智算中心，打通云、网络、算力、终端一体化协同能力，为AI康养、智慧教育、社区治理各类场景提供稳定底层算力支撑。
场景拓展层面，家庭端持续迭代优化AI智能管家“东东”，丰富康养、亲子、便民服务相关功能，稳步推进全市家庭终端全覆盖，做实智慧家庭核心入口；政企端打造专属政企AI能力中台，面向教育、政务、文旅、能源四大垂类赛道输出标准化智能解决方案，加速成熟可复制的服务模式在全市乃至全国推广，其中智慧教育赛道已经形成完整商业化落地模式，能够向全国广电同行输出成套实践经验。
产业生态构建层面，东方有线深耕社区数十年，可联动医院、街道、社区食堂、各类学校等线下实体资源，搭建“线上大屏智能交互+线下实体民生资源”融合生态。企业并非单纯依靠技术大模型作为全部服务支撑，而是把人工智能当作便民工具，整合线下各类公共服务资源，打通线上线下完整服务闭环，形成互联网企业难以复制的社区服务壁垒。同时持续探索商业模式创新，现阶段计划保持所有AI基础服务面向全民免费开放，长期依靠政企项目、增值便民服务形成稳定可持续营收，以产业收益持续反哺普惠民生，兼顾长期社会价值与企业健康平稳发展。
“中国广电5G·上海之星”智慧游船。
【采访手记】
以温度、温情、底线筑牢为民根基
“回到电视机前”不再是简单地“看电视”，人们主动落座电视机前，是向往更有质感的居家体验，信赖更适配家人的智能服务，渴求一份小屏时代稀缺的、面对面相守的人际温情。如今，AI赋能光影，超清点亮客厅方寸，沉寂许久的大屏重回主场，它不再只是一块播放画面的屏幕，而是聚拢家人、联结社区、贴近市井烟火的家庭情感中枢。
科技向善，方得民心；行有所守，方行致远。“技术有温度、服务有温情、数据有底线。”短短三句，清晰扼要地概括了史支焱心中东方有线长久坚守的价值追求。在他看来，唯有把这三件事做实做透，企业数字化转型才算真正落地，才能稳稳扎根百姓生活，不至于被群众用脚投票、悄然舍弃。这份深藏心底的顾虑，恰恰印证了国企民生为本的底色，而守住群众信任最好的答案，从来都是俯身为民，把百姓的日常需求放在发展最前端。
听得懂地道上海闲话，清晨一句语音便能规划一日出行；上传体检报告即可收获专业解读和健康提醒，打通社区康养资源就近解决就医难题；家中孩童遇到课业困惑，大屏AI随时耐心答疑辅导……最好的民生服务，是落脚于一城烟火、万家细碎，正是一桩桩民生小事的迎刃而解，串联起千家万户触手可及的踏实幸福感，也成为持续推动超高清智能化改造覆盖全城千家万户的动力。
算法不再冰冷，算力饱含人情，科技真正温暖了柴米油盐的日常，曾经被小屏冲淡的阖家时光一步步重回客厅，电视机再次成为家庭情感中心，家人围坐、笑语满堂，一幅数字赋能美好生活、烟火与科技共生共融的未来家庭生活图景，正在上海这座国际数字之都徐徐铺展开来。
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